광주경찰청

우리는 치안서비스의 고객인 시민들의 요구(Needs)와 바람(Wants)에 부응하고, "정성과 신뢰로 도약하는 광주경찰" 이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

※ 이와 같은 목표 달성을 위해「서비스 이행 표준」을 설정하고 성실히 이행할 것을 시민 여러분께 약속드립니다.

서비스 이행 표준

신속공정한 업무처리

민원서류는 접수와 동시에 해당 부서에 전달하고 민원사무 처리에 관한 법률상의 기준보다 신속하게 처리하겠습니다.
동일한 민원으로 2회 이상 방문하시는 일이 없도록「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
민원서류 발급은 경찰서뿐만 아니라 全지구대까지 「One-stop 사실확인원」시스템을 이용하여 신속히 발급해드리겠습니다.
일반 민원 접수시 진행과정 및 결과를 휴대폰 문자 메세지를 통해 알려드리고 인터넷 민원 접수시에는 실시간 검색을 통한 답변으로 궁금증을 해소해드리겠습니다.

담당자 부재 등으로 통화를 못할 경우에는 담당자가 민원인께 직접 전화하여 민원을 해결해드리는 콜백서비스를 시행하겠습니다. 주요 민원사무 처리기준

주요 민원사무 처리기준
민 원 사 무 명	처리기간	신청방법	처리기관
용역경비업 허가신청	15일	방문ㆍ우편	시·도경찰청
총포ㆍ도검ㆍ화약류 ㆍ분사기ㆍ전자충격기ㆍ석궁판매업 허가신청	10일	〃	시·도경찰청
총포 등 소지허가 신청 - 권총ㆍ소총ㆍ엽총 - 공기총ㆍ산업용총ㆍ가스발사총 ㆍ도검분사기ㆍ전자충격기ㆍ석궁	10일 7일	〃	시·도경찰청 경찰서
화약류 사용 허가 신청	5일	〃	경 찰 서
고소ㆍ고발	60일	구두ㆍ서면	경찰관서
진정ㆍ탄원	60일	〃	경찰관서
수사관련 질의	7일	〃	경찰관서
변호인 참여신청	즉시	서면	경찰관서
군 운전면허증의 일반면허증 갱신교부	1일	방문	면허시험장
국제운전면허증 교부	즉시(15일)	〃	면허시험장(경찰서)
적성검사	즉시(15일)	방문ㆍ우편	면허시험장(경찰서)
운전면허증 신규 교부	3일	방문ㆍ우편	면허시험장경찰서
운전면허증 재교부	즉시(15일)	방문ㆍ우편	면허시험장(경찰서)
긴급자동차 지정신청	5일	〃	시·도경찰청
운전경력증명서 발급신청	즉시	〃	면허시험장경찰서
청문감사관 면담신청	〃	구두	시·도경찰청 경찰서

개인정보 보호와 알 권리 보장

업무처리 과정에서 알게 된 민원인의 개인정보 및 사생활에 관한 비밀을 누설하는 일이 없도록 하겠습니다.

불편ㆍ불만 사항에 대한 시정
- 업무처리 과정에서 불편이나 불만이 있을 경우 지적해 주시면 즉시 시정토록 하겠습니다.
- 친절ㆍ신속ㆍ공정하게 처리하지 못한 공무원에 대해서는 상응한 조치를 취하겠습니다.
- 모범되고 자랑스런 경찰공무원을 보셨을 경우에 인터넷 홈페이지(www.gjpolice.go.kr)를 통해 알려주시면 심사 후 선발하여 다른 경찰관의 귀감이 되도록 하겠습니다.
- 서비스 이행 표준 실태를 점검, 잘못된 점은 시정하여 민원업무 개선 발전에 활용하는 해피콜 제도를 실시하겠습니다.
- 정기적으로 고객 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 언론과 인터넷 홈페이지에 알리겠습니다.
시민에게 드리는 당부의 말씀
- 시민 여러분께서는 친절하고 신속ㆍ정확한 고품질의 서비스를 받을 권리가 있습니다. 여러분이 만족해하시는 치안 서비스의 눈높이를 알려주시고 경찰업무에 대한 개선 및 당부 사항을 알려주시면 적극 수렴토록 하겠습니다.
- 익명ㆍ가명으로 민원 제기시에는 접수가 되지 않으므로 반드시 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
- 경찰관련 법규나 제도상 불가피하게 수용 못하는 민원은 추후 치안시책 수립시 반영될 수 있도록 노력하겠으니 이해하여 주시기 바랍니다.